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    学习空间

    商业模式的9个重要画布点

    1、价值主张

    价值主张告诉消费者为什么选择你而不是你选择你的竞争对手,并一开始就把你的产品或者服务清晰明了的传达给消费者。针对不同的细分用户会有不同的价值主张。

    良好的价值主张是一种独特的功能组合,既可以解决客户的问题,也可以为客户带来额外的价值。比如网约车服务的价值主张:减少等待时间,价格比出租车便宜,在线支付不用带现金,可以通过地图实时了解车辆的位置等。

    2、客户细分

    为谁创造价值,谁是我们的重要用户。如果做电商,你就要对用户进行细分,按价格敏感度,按用户品牌态度等。来改变单一目录的营销方式。

    例如摩拜单车和每日优鲜合作,每次骑车扫码都能进行一次抽奖,奖品是每日优鲜提供的0元的水果。摩拜单车提高了活跃度,每日优鲜获得了订单(虽然是0元,但是为了包邮,一般用户往往会再买点别的)。

    3、关键业务


    渠道关键业务是什么,价值主张关键业务是什么。如腾讯的关键业务是社交、阿里的关键业务是电商、百度关键业务是搜索等。关键业务包括生产产品,解决用户问题,平台建设这三方面。

    4、渠道通道

    瞄准了目标用户就需要想怎样的来接触我们的目标用户。让用户认知产品和服务的渠道,了解产品和服务的渠道,购买产品和服务的渠道,让潜在用户了解产品的渠道。比如社交媒体。定期提供高质量的内容,让受众自愿地参与分享内容。

    同时还需要评估交付,售后服务的渠道,以及哪些渠道最有效,投入产出比比较高,就是ROI(投资回报率)。

    5、客户关系

    客户关系是一个不断加强与客户交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程。如何绑定客户,长期保持联系,是客户关系变现的要因之一。

    通常希望用户通过五种常见方式和产品服务保持关系。

    个性化服务:如Call Center,商场的导购服务。

    自助式服务:用户下载软件后自己使用,软件中提供帮助引导。售后用户可以通过电话,聊天或电子邮件联系出品方。

    自动化服务:Netflix可以说的一种自动化服务,内容的播放列表是通过程序推荐,模仿了人向人的推荐。

    社区:Oracle,有50万活跃用户的社,帮助用户在其他用户之间寻求建议。


    共同创造:Youtube、小红书这些内容的生产者其实是用户,而它们提供的服务是精确匹配内容创建者和内容消费者。

    6、重要资源

    资源可以从四方面考虑:有型资产,知识,人和钱。企业自身所拥有的能力和资源。你的现金流,资金周转能力,人才招聘能力,品牌影响力等能帮助你提高竞争力的东西都是你的资源表现。

    在评估关键资源时,要忽略那些对任何企业来说都是都很常见的资源,聚焦对本业务具有战略重要性的关键资源。

    7、合作伙伴

    重要伙伴、供应商是谁?需要合作伙伴提供哪些核心资源?合作伙伴都执行哪些关键业务?比如你去车站买车票,推荐给你保险,那保险公司和车站就是合作伙伴。

    8、固定成本

    需要你花钱的地方都是成本。比如电商公司,要场地、人力、营销、仓储、物流、进货等成本。

    9、收益来源

    如何从不同的细分客户中获得收入,除了直接销售外,联盟营销:通过向你的用户推荐其他产品和服务来获得佣金。比如积分墙产品。订阅:Saas平台上产品的按月/按年购买的模式。免费+增值:通过基本功能免费吸引用户,然后为付费客户提供高级功能。视频服务的会员就是这种模式,付费用户可以免广告,可以提前看。



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